Convention de services

La présente convention définit les modalités selon lesquelles le prestataire fournit des services de support, maintenance et assistance informatique à distance.

Le prestataire offre notamment :

• Assistance technique à distance (diagnostic, dépannage, configuration)
• Maintenance logicielle (mises à jour, optimisation, nettoyage)
• Installation et configuration d'applications
• Support utilisateur (accompagnement, formation de base)
• Conseils techniques et recommandations
• Lancement manuel ou programmé d'un antivirus
• Application de mises à jour de sécurité
• Vérifications préventives de l'état du système

Ces interventions sont réalisées exclusivement à distance, sauf accord écrit préalable pour des services additionnels.

• Le client accepte l'installation et l'utilisation du logiciel TeamViewer, qui permet au prestataire d'effectuer les interventions techniques nécessaires à distance.
• L'accès à distance est utilisé uniquement pour effectuer les tâches de maintenance, de sécurité ou de dépannage prévues dans le cadre du service.
• Même si la technologie permettrait d'accéder à des fichiers personnels, le prestataire n'ouvre, ne consulte et ne copie jamais aucune donnée personnelle.
• Le prestataire agit avec le même niveau de respect et de discrétion que lors d'une intervention à domicile.
• Certaines tâches de sécurité peuvent être effectuées lorsque l'ordinateur est ouvert et connecté à Internet, dans le seul but d'assurer la protection et la stabilité du système.
• Aucune donnée personnelle ou professionnelle n'est copiée, transférée ou conservée sans l'accord explicite du client.

Prestataire

• Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour effectuer les interventions avec diligence et professionnalisme.
• Informer le client de toute limitation technique ou risque potentiel.
• Ne jamais modifier des paramètres critiques sans validation du client.
• Effectuer les mises à jour de sécurité ou les analyses antivirus uniquement dans le cadre du service prévu.

Client

• Fournir des informations exactes sur les problèmes rencontrés.
• Assurer la stabilité de sa connexion Internet durant l'intervention.
• Effectuer des sauvegardes régulières de ses données avant toute intervention.

Le prestataire ne peut être tenu responsable :

• Des pertes de données en l'absence de sauvegarde préalable du client,
• Des défaillances matérielles préexistantes,
• Des interruptions de service dues à la connexion Internet du client,
• Des dommages indirects (perte de revenus, perte d'exploitation, etc.).

• Tarif horaire : 50 $ / heure
• Forfaits disponibles : bloc d'heures, abonnement mensuel — voir page Tarifs
• Toute heure commencée peut être facturée selon les conditions définies.
• La facture est payable dans le délai convenu suivant sa réception.

La présente convention entre en vigueur à la date de signature et demeure valide jusqu'à résiliation par l'une ou l'autre des parties, moyennant un préavis écrit convenu entre les parties.

Le prestataire s'engage à préserver la confidentialité de toutes les informations auxquelles il pourrait avoir accès dans le cadre de ses interventions. Cette obligation demeure en vigueur même après la fin de la convention.

La présente convention est régie par les lois applicables dans la province de Québec.